Desde su lanzamiento en 2019, Disney+ se ha consolidado como una de las plataformas de streaming más populares, alcanzando alrededor de 150 millones de suscriptores. Sin embargo, una reciente política de restricciones en el uso compartido de cuentas ha generado una ola de críticas y descontento entre los usuarios. El problema ha sido tan grave que muchos han amenazado con cancelar su suscripción, alegando que el servicio se ha vuelto cada vez más restrictivo y problemático.
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Restricciones que afectan a los propios suscriptores
Desde el otoño de 2023, Disney+ comenzó a aplicar restricciones para evitar el uso compartido de contraseñas, siguiendo los pasos de plataformas como Netflix y Hulu. No obstante, lo que debía ser una estrategia para aumentar el número de suscriptores se ha convertido en una fuente de frustración, ya que muchos usuarios han reportado problemas incluso cuando cumplen con las reglas del servicio.
Uno de los mayores inconvenientes es la pantalla de error con el mensaje “You’ve used all your ‘I’m Away’ requests” (Has utilizado todas tus solicitudes de “Estoy fuera”), que impide a los usuarios acceder a la plataforma desde dispositivos fuera de su domicilio registrado. A pesar de que esta función debería afectar solo a quienes comparten contraseña con terceros, varios suscriptores que solo usan el servicio en un dispositivo personal han experimentado bloqueos inesperados.
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Además, algunos usuarios que se han mudado recientemente afirman que la plataforma no les permite actualizar su ubicación de manera efectiva, atrapándolos en un ciclo sin fin de validaciones. “Me mudé hace 4 meses y 2-3 veces por semana recibo estos mensajes. Sigo presionando actualizar hogar, y cuando eso deja de funcionar, uso la opción ‘Estoy fuera’. Cuando eso también deja de funcionar, tengo que contactar con Disney+ y lo arreglan, solo para que el problema vuelva a aparecer. Esto ya ha sucedido tres veces”, comentó un usuario en Reddit.
Un problema para familias y viajeros
Uno de los aspectos que más ha molestado a los suscriptores es que Disney+ siempre se ha promocionado como una plataforma pensada para toda la familia. Sin embargo, con estas restricciones, los niños ya no pueden ver sus series favoritas cuando están en la casa de sus abuelos o cuando viajan con sus padres.
“Me parece realmente molesto que Disney+ esté pensado para familias y ahora nos enfrentemos a este problema cuando los niños están en casa de la abuela y quieren ver sus programas favoritos”, comentó un usuario en la discusión de Reddit.
A esto se suma que muchos viajeros frecuentes han experimentado el mismo inconveniente. Personas que pasan tiempo en diferentes lugares han encontrado que el servicio bloquea su acceso de manera continua, sin importar que sean los propietarios de la cuenta.
Errores técnicos y amenazas de cancelación
No solo las restricciones han causado molestia. Usuarios han reportado que la aplicación de Disney+ presenta constantes fallas técnicas, como bloqueos, saltos de escenas y crasheos en televisores. “Se han vuelto ridículos. La aplicación es absolutamente basura, siempre se congela y se cierra en mi televisor, y salta escenas cuando estoy viendo una serie”, señaló otro usuario.
La molestia se ha reflejado en la comunidad de Disney+ en Reddit, donde la publicación que expone estos problemas se convirtió en la más popular del año 2025 y la cuarta más comentada en los últimos 12 meses. En ella, muchos usuarios han asegurado que no renovarán su suscripción.
“No voy a renovar mi suscripción, no voy a pagar un servicio premium que solo funciona en casa”, escribió un suscriptor.
A pesar de las críticas, la compañía no ha dado indicios de que revertirá las restricciones ni de que mejorará su servicio técnico. Con la creciente frustración de los usuarios, queda por verse si Disney+ logrará mantener su base de suscriptores o si verá una disminución considerable en los próximos meses.
Con información de Comic Book.
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